Sozialethisches Marketing. Ist Marketing unethisch? Ethik und Business-Touchpoints

Sozialethisches Konzept des Marketings

Sozialethisches Marketing ist ein sehr junges Phänomen.

Das Konzept des sozialethischen Marketings besagt, dass die Aufgabe einer Organisation darin besteht, die Bedürfnisse, Bedürfnisse und Interessen von Zielmärkten zu ermitteln und die gewünschte Befriedigung auf effizientere und produktivere Weise (als Wettbewerber) zu erzielen und gleichzeitig das Wohlbefinden zu erhalten oder zu steigern der Verbraucher und der Gesellschaft insgesamt.

Das Konzept des sozialen und ethischen Marketings ist aus Zweifeln an der Relevanz des reinen Marketings in unserer Zeit mit ihrer sich verschlechternden Umweltqualität, dem Mangel an natürlichen Ressourcen, dem schnellen Bevölkerungswachstum, der weltweiten Inflation und dem vernachlässigten Zustand der Sozialdienstleistungsbranche geboren. Das Konzept der reinen Vermarktung umgeht das Problem möglicher Konflikte zwischen den Bedürfnissen des Käufers und seinem langfristigen Wohlergehen.

Nehmen wir als Beispiel Coca-Cola. Es gilt als Qualitätsunternehmen, das hervorragende alkoholfreie Getränke herstellt, die den Geschmack der Verbraucher befriedigen. Verbraucherschützer und Umweltschützer werfen ihr jedoch Folgendes vor:

• 1. Das Getränk Coca-Cola bietet den Verbrauchern einen geringen Nährwert.
• 2. Der Zucker und die Phosphorsäure in Coca-Cola sind schädlich für die Zähne.
• 3. Bromiertes Pflanzenöl, das in Cola-Getränken verwendet wird, ist von der Liste der unbedenklichen Produkte ausgenommen.
• 4. In einer Reihe von Fällen wurde berichtet, dass Koffein in Cola-Getränken Krampfanfälle, Schlaflosigkeit und andere Gesundheitsprobleme verursacht.
• 5. Die Verwendung von Saccharin ist von der FDA verboten.
• 6. Die Erfrischungsgetränkeindustrie verwendet zunehmend nicht verkäufliche Einwegflaschen. Viele der nicht verhandelbaren Flaschen sind aus nicht biologisch abbaubaren Materialien hergestellt und tragen oft zur Umwelt bei.

Aus diesen und ähnlichen Umständen ist das Konzept des sozialen und ethischen Marketings entstanden. Dieses Konzept verlangt von den Marktakteuren die Verknüpfung von 3 Faktoren im Rahmen der Marketingpolitik. Anfangs basierten die Firmen ihre Marktentscheidungen hauptsächlich auf Gewinnerwartungen. Dann begannen sie die strategische Bedeutung der Befriedigung der Verbraucherbedürfnisse zu erkennen, was zum Konzept des Marketings führte. Jetzt beginnen sie, wenn sie Entscheidungen treffen, an die Interessen der Gesellschaft zu denken. Das Konzept des sozialen und ethischen Marketings erfordert ein Gleichgewicht aller 3 Faktoren: die Gewinne des Unternehmens, die Bedürfnisse der Verbraucher und die Interessen der Gesellschaft. Durch die Übernahme dieses Konzepts haben einige Unternehmen bereits ein erhebliches Umsatz- und Umsatzwachstum erzielt.

Das moderne Konzept des ganzheitlichen Marketings

Sozialethisches ganzheitliches Marketing

In dem Artikel analysieren wir ausführlich das Konzept des modernen Marketings, das auf den ersten Blick den unverständlichen Namen „sozialethisches Marketing“ oder „ganzheitliches Marketing“ trägt. Nach der Lektüre dieses komplexen und etwas „langweiligen“ Titels möchte ich nicht mehr in das Studium dieses Themas eintauchen. Und es scheint sogar schon, dass dies ein weiteres Konzept ist, das von theoretischen Professoren erfunden wurde, um etwas Neues zu schaffen. Aber glauben Sie mir, der erste Eindruck täuscht.

Das Konzept des sozial-ethischen (ganzheitlichen) Marketings ist ein moderner und hochwirksamer Ansatz, um das Marketing in einem Unternehmen zu steuern. Und wenn wir alle "lauten" und "erbärmlichen" Äußerungen davon ausschließen, können wir einen klaren Plan für die Entwicklung des Unternehmens in modernen Märkten aufstellen.

Was ist der Sinn?

Die Essenz des modernen Konzepts des ganzheitlichen Marketings besteht in zwei Aussagen:

• Denken Sie nicht nur an den Verbraucher, sondern entsprechen Sie seinen Werten und helfen Sie mit, sich weiterzuentwickeln
• Der Erfolg liegt in der richtigen Interaktion und den richtigen Partnerschaften mit den Teilnehmern des Marketingprozesses

Mit anderen Worten: Es reicht heute nicht mehr aus, die grundlegenden Bedürfnisse und Wünsche des Käufers zu befriedigen, die ihn zum Kauf eines Produkts motivieren. Der Wettbewerb hat allen Marktteilnehmern beigebracht, dies auf einem einigermaßen akzeptablen Niveau zu tun. Heutzutage ist es wichtig, dem Verbraucher zu helfen, sich zu entwickeln, seine Ambitionen durch den Kauf und die Interaktion mit dem Produkt des Unternehmens zu verwirklichen. Und natürlich reicht es in einer Welt der offenen Kommunikation und Informationsfreiheit nicht aus, nur eine coole Marketingabteilung zu haben, die geschlossen im Büro eine großartige Strategie entwickelt, um eine Marke aufzubauen und Marktanteile zu gewinnen. Heute muss jedes Mitglied des Unternehmens Träger der in der Marketingstrategie genehmigten Marketingwerte sein. Jeder Geschäftspartner, der an der Erstellung, Lieferung oder Bewerbung von Waren beteiligt ist, muss die Qualität und das Image des Unternehmens ausstrahlen und nicht zerstören.

Das Konzept des ganzheitlichen Marketings legte den Grundstein für die Entwicklung von 4 Marketingaktivitäten: Beziehungsmarketing, integriertes Marketing, internes Marketing und Performance-Marketing. Betrachten Sie jedes dieser Konzepte des modernen Marketings genauer.

Nr. 1 Beziehungsmarketing

Beim Beziehungsmarketing geht es um Aktivitäten und Programme, die dazu beitragen, langfristige und für beide Seiten vorteilhafte Partnerschaften mit Menschen und Unternehmen aufzubauen, die sich auf das Geschäft des Unternehmens auswirken können. Es gibt 4 Gruppen solcher Personen und Unternehmen: Verbraucher, Mitarbeiter, Marketingpartner (Werbe- und Forschungsagenturen, Rohstofflieferanten, Händler) und die Finanzwelt (Aktionäre und Investoren des Unternehmens).

Warum ist es notwendig, zusätzliche Anstrengungen für diese Gruppen zu unternehmen? Dann, um das Risiko ungünstiger Situationen zu verringern, die das Image des Produkts erheblich beeinträchtigen oder die Gewinne und Umsätze des Unternehmens beeinträchtigen können. Zum Beispiel:

• Negative Kundenbewertungen können dazu führen, dass die Nachfrage nach dem Produkt allgemein zurückgeht und ein Probekauf abgebrochen wird
• Schlechte Zusammenarbeit mit Agenturen ist kostspieliger und kann zu einfachen Fehlern führen, da keine ordnungsgemäße Einweisung vorliegt
• Verspätete Lieferungen eines Lieferanten können zu direkten Umsatzeinbußen führen
• Eine falsche Warendarstellung oder Preisgestaltung beim Händler kann zu einer Minderung der Gesamtattraktivität des Produkts führen
• Missverständnisse der Unternehmensziele durch die Hauptaktionäre des Unternehmens können zu einer unzureichenden Finanzierung „komplexer“ Projekte führen

Das Ergebnis des richtigen Einsatzes von Interaktionsmarketing sind Partnerschaften mit wichtigen Personengruppen, die sich auf die Gewinne des Unternehmens auswirken und die Gesamtkosten der Arbeit in der Branche und die Arbeitsbedingungen senken.

Beziehungsmarketing-Tools

Jetzt, da wir die Bedeutung des Beziehungsmarketings verstehen, müssen wir verstehen, wie man es einrichtet und in einem Unternehmen einrichtet. Dafür sind zwei Tools zuständig: CRM (Customer Relationship Management) und PRM (Partner Relationship Management).

CRM (Customer Relationship Management) ist verantwortlich für den Aufbau eines Kundenstamms, die Steigerung der Kundenrentabilität und die Strategie zur Gewinnung und Bindung von Kunden in einem Unternehmen. CRM verwaltet den wahrgenommenen Wert eines Produkts und die allgemeine Kundenzufriedenheit.

PRM (Partner Relationship Management) zielt darauf ab, Kosten und Risiken in der Zusammenarbeit mit Partnern zu reduzieren und Partner in den Prozess der Produktwertschöpfung einzubeziehen.

#2 Integriertes Marketing

Das Konzept des integrierten Marketings besagt, dass alle Maßnahmen zur Entwicklung und Förderung von Waren koordiniert durchgeführt werden, sich gegenseitig ergänzen und auf die Erreichung eines einzigen Marketingziels ausgerichtet sind.

Integriertes Marketing bedeutet, dass jede Werbekampagne über ein Produkt, eine Verpackung, Produkteigenschaften, Internet-Marketingprogramme und Werbeaktionen ein einzelnes Produktimage hervorhebt, sich nicht widerspricht und das Budget optimiert. Das Ergebnis des integrierten Marketings ist, dass alle Marketingprogramme synergetisch und effektiver sind als jedes einzelne allein.

#3 Internes Marketing

Internes Marketing ist den Konzepten des Beziehungsmarketings sehr ähnlich, nur das Ziel dieses Marketingkonzepts sind die eigenen Mitarbeiter. Die Mitarbeiter des Unternehmens sehen den Entstehungsprozess eines Produkts anders, denken auf ihre Weise über das Produkt des Unternehmens und sind oft nicht begeistert von der Qualität und Wirksamkeit des Produkts. Internes Marketing schafft Mitarbeitermotivation, es entwickelt Mitarbeiterstolz und motiviert sie, sich direkt an der Entwicklung und Gestaltung des Produkts zu beteiligen.

#4 Effektives Marketing

Das Konzept des Performance-Marketings besagt, dass jede Marketinginitiative und jedes Marketingprogramm ein klares Ziel und Ergebnis haben muss. Effektives Marketing begann sich zu entwickeln, da Unternehmen kein klares Verständnis über die Wirksamkeit von Werbekampagnen, Promotions und anderen Marketingaktivitäten hatten, die einen erheblichen Teil des Unternehmensgewinns ausgeben.

Durch die Bewertung jedes Marketingprogramms beginnt das Unternehmen zu verstehen:

• Was gibt zurück und was gibt nicht zurück
• Wie viel Umsatz jedes Marketingprogramm dem Unternehmen brachte
• Was getan werden muss, um die Effektivität von Marketinginvestitionen zu steigern

Es gibt zwei Arten von Bewertungen von Marketingaktivitäten: Bewertung der Auswirkungen des Marketings auf die finanzielle Leistung des Unternehmens und Bewertung der Auswirkungen des Marketings des Unternehmens auf die Verbesserung des Wohlergehens der Gesellschaft.

Die erste Bewertungsgruppe besteht aus dem Wachstum des Marktanteils, der Produktrentabilität, der Quantität und Loyalität des Kundenstamms, und die zweite Bewertungsgruppe hilft, die Marke des Unternehmens zu "humanisieren", sie von der Konkurrenz abzuheben und das Wissen und das Image unter den zu steigern Zielgruppe. Die zweite Gruppe von Bewertungen funktioniert wie Werbung und wird nur benötigt, wenn die Zielgruppe diese Werte teilt.

Was ist Social-Performance-Marketing?

Um besser zu verstehen, was soziale Programme im Performance Marketing sind, hier ein paar Beispiele:

• Unterstützung von Spenden- oder Impfaktionen
• Einen Zoo sponsern, um Tierpflege zu demonstrieren
• % Abzug vom Umsatz zur Unterstützung von Krankenhäusern oder anderen Projekten
• Humanitäre Hilfe für Waisenhäuser
• Organisation von kostenlosen Mahlzeiten während großer kultureller Veranstaltungen
• ・ Umweltschutz- und Landschaftsbauarbeiten

Das Konzept des sozialethischen Marketings und des Interaktionsmarketings

Sozialethisches Marketing (Sozialethisches Marketing, Social Marketing) ist eine komplexe Interaktion eines am Markt tätigen Handelsunternehmens mit Kunden, Gegenparteien, verschiedenen öffentlichen Institutionen, basierend auf der Anerkennung der entscheidenden Rolle der sozialen Verantwortung des Unternehmens.

Zielgerichtete Gestaltung eines Methodensystems zur Verbesserung des Kontakts des Unternehmens mit den Zielgruppen;

Nutzung des gesamten Satzes von Mar(Werbung, Ausstellungen, Messen);

Entwicklung und konsequente Umsetzung eines strategischen Imagekonzeptes auf Basis realer, nicht imaginärer Leistungen des Unternehmens;

Antizipation von Informationskrisensituationen (Entwicklung von Entwicklungsszenarien, zumindest „bekannte Krisen“, Vorbereitung einer Krisenzentrale, Fehleinschätzung der wahrscheinlichsten Themen von „kompromittierenden Beweisen“ durch Wettbewerber und (oder) Gegner des Unternehmens in Machtstrukturen);

Bewusstsein des obersten Managements und Personalkerns (idealerweise - aller Mitarbeiter des Unternehmens) des öffentlichen Auftrags des Unternehmens;

Einhaltung universeller moralischer Standards.

PR im Rahmen des sozialen und ethischen Marketings ist eine Aktivität, die Elemente des Managements und der sozialen Technologien kombiniert, zum Geschäftserfolg beiträgt und soziale Bedürfnisse erfüllt. PR-Techniken werden in allen Phasen der Arbeit mit einem Produkt oder einer Dienstleistung eingesetzt. Bereits in der Designphase werden die Wünsche und Anmerkungen der Verbraucher berücksichtigt.

Bei der Produktion werden nicht nur die Interessen der Verbraucher berücksichtigt, sondern auch die Erfüllung der staatlichen Ordnung, Exporttätigkeiten, Importsubstitution und die Produktion von Gütern für sozial schwache Bevölkerungsgruppen. Der Preis wird nicht nur durch das Verhältnis von Angebot und Nachfrage bestimmt, sondern auch durch soziale, ökologische und geopolitische Faktoren. Die Suche nach einem Platz auf dem Markt, die Marketingpolitik des Unternehmens muss den Zustand der Marktinfrastruktur, die Psychologie der Verbraucher und soziokulturelle Realitäten berücksichtigen.

Sozialethisches Marketing bedeutet, die Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen, ohne die Interessen anderer Verbraucher und der Gesellschaft als Ganzes zu beeinträchtigen. Unter den Bedingungen der Entstehung des postindustriellen Zeitalters hängen die Fähigkeit eines Unternehmens, seine Existenz und seinen Erfolg zu verlängern, von der rechtzeitigen Berücksichtigung der Entwicklung des äußeren Umfelds ab, d.h. vom Marketing und vom kontinuierlichen Wachstum seines Informationspotentials (im weitesten Sinne des Wortes), der Fähigkeit, sich flexibel an die Anforderungen des Marktes anzupassen. Dazu ist es notwendig, rechtzeitig neue Produkte auf Marktbasis zu entwickeln und einzuführen, wobei nicht nur der Markt, sondern auch die Trends der sozioökonomischen Entwicklung, die Errungenschaften des wissenschaftlichen und technologischen Fortschritts untersucht und prognostiziert werden. Es ist offensichtlich, dass es notwendig ist. Die Erfüllung aller Marketing- und Managementfunktionen bedeutet nicht, dass das Unternehmen über die entsprechenden Dienstleistungen (Bereiche) verfügen muss. Aus Wettbewerb entstehen Monopolbestrebungen, die zu Interessenkollision und Trennung wirtschaftlicher Einheiten führen. In der modernen Wirtschaft gibt es jedoch auch Integrationsprozesse, die zu einer Interessenkoordinierung und Integration von Produktion und Management führen.

Marketing ist eine Art menschlicher Aktivität, die darauf abzielt, Bedürfnisse und Anforderungen durch Austausch zu erfüllen.

Soziales Marketing ist ein Prozess, der das Management einer Organisation und all ihrer Aktivitäten umfasst, von dem Moment an, in dem die Idee für das Hauptprodukt der Organisation entsteht, bis zu seiner Produktion und Kommunikation mit dem Verbraucher.

Sozialethisches Marketing ist das Studium und die Bildung der Bedürfnisse der Kunden und ihrer Zufriedenheit mit effektiveren Methoden als die der Konkurrenz, vorbehaltlich der Verbesserung des Wohlergehens aller Mitglieder der Gesellschaft.

Wohlfahrt - eine Reihe materieller, geistiger und sozialer Vorteile, die das Wohlfahrtssubjekt besitzt und nutzt, um seine Bedürfnisse zu befriedigen.

Soziales Marketing ist ein Mechanismus, um die Bedürfnisse und Interessen der Verbraucher, die Bedürfnisse und Interessen des Unternehmens und die Bedürfnisse und Interessen der Gesellschaft in Einklang zu bringen.

Das Herstellungskonzept des Marketings besteht darin, dass Verbraucher nur Produkte kaufen, die allgemein verfügbar und für sie erschwinglich sind.

Das Konzept der Produktverbesserung besagt, dass Verbraucher nur die Produkte kaufen, die die besten Gebrauchseigenschaften haben, von höchster Qualität sind und, was am wichtigsten ist, das Unternehmen alle Wünsche des Kunden berücksichtigen muss, auf deren Grundlage sie die Produkte verbessern Qualitätsparameter des Produkts

Das Marketingkonzept besagt, dass die Kunden nicht genügend Waren kaufen, wenn die Organisation keine angemessenen (großen) Anstrengungen zur Verkaufsförderung und Nachfragestimulierung unternimmt.

Das Konzept des sozialen und ethischen Marketings ist die Untersuchung und Bildung der Bedürfnisse der Kunden und ihrer Zufriedenheit mit effektiveren Methoden als die der Konkurrenz, vorbehaltlich der Verbesserung des Wohlergehens aller Mitglieder der Gesellschaft.

Die Gründe für die Entstehung des Konzepts des sozialen und ethischen Marketings - die Probleme des Umweltschutzes, die Energiekrise haben die sozialen und ethischen und damit die Führungseinstellungen von Managern radikal beeinflusst.

Ein Konzept ist ein System von Ansichten, das eine oder andere Verständnis von Phänomenen, Prozessen.

Die Verbrauchernachfrage ist ein Wunsch, die Absicht von Käufern, Verbrauchern, unterstützt durch eine monetäre Gelegenheit, dieses Produkt zu kaufen.

Eine produktionsorientierte Organisation ist eine Organisation, die glaubt, dass ihre Produktion auf einem ständig wachsenden Markt einen Markt finden wird.

Eine marketingorientierte Organisation ist eine Organisation, die Umweltaspekte, Gesetzgebung, öffentliche Gesundheit und öffentliche Meinung berücksichtigt.

Das Konzept des sozialen und ethischen Marketings ist ein traditionelles Marketingkonzept, das die Bedürfnisse und Interessen des Unternehmens berücksichtigt, aber nicht jedes Unternehmen verwendet dieses Konzept derzeit. Tatsache ist, dass das Marketing in der Praxis eine äußerst schwierige Aufgabe zu sein scheint, deren Lösung eine große Menge an geplanten Berechnungen, Schulungen und erheblichen zusätzlichen Kosten erfordert.

Darüber hinaus besteht kein Zweifel am praktischen Nutzen des Marketingkonzepts, sondern an der Legitimität und Rechtmäßigkeit seiner Anwendung nicht in Bezug auf Verbraucher und einzelne Unternehmen, sondern auf die gesamte Gesellschaft, d. h. bezweifeln, ob Marketing zur Befriedigung individueller Bedürfnisse und der langfristigen Interessen der Gesellschaft beiträgt; ob der Wunsch des Unternehmens, die Bedürfnisse der Verbraucher zu befriedigen, nicht zu unerwünschten Folgen in der Gesellschaft führt.

Es ist klar, dass die Befürchtungen nicht unbegründet sind. Es genügt zu sagen, dass das traditionelle Marketingkonzept darauf abzielt, Bedürfnisse und Nachfrage ständig zu wecken, und dies führt nicht nur zur Befriedigung der Bedürfnisse und Wünsche der Kunden, sondern auch zum Entstehen des Wunsches nach unaufhaltsamem Gewinnwachstum, das z Praxis zeigt, führt oft zu einer Verletzung der Anforderungen an rationellen Konsum, zu Verknappung von Rohstoffen, Energieressourcen, wachsender Umweltverschmutzung. Um den Konsum zu rationalisieren, die Produktion zu humanisieren und die Gesellschaft vor unerwünschten Produktionsprozessen zu schützen, ist ein neues Konzept entstanden, das das traditionelle Konzept des Marketings ersetzt. F. Kotler nannte das neue Konzept das Konzept des sozialen und ethischen Marketings, bei dem es darum geht, die Ziele des Unternehmens zu erreichen und dabei die Befriedigung der Bedürfnisse sowohl des einzelnen Verbrauchers als auch der Gesellschaft als Ganzes zu berücksichtigen.

Die Voraussetzungen für die Anwendung des Konzepts des sozialen und ethischen Marketings sind:

1) das Vorhandensein des Hauptziels des Unternehmens, das darin bestehen sollte, die verschiedenen Bedürfnisse der Kunden im Einklang mit den Interessen der Gesellschaft zu erfüllen;

2) die Notwendigkeit, ständig nach neuen Produkten zu suchen, die der Nachfrage besser entsprechen und die Interessen der Verbraucher wahren. Das Unternehmen muss bereit sein, Produkte gemäß zu innovieren

die Interessen der Käufer;

3) das Vorhandensein eines ständigen Kontakts mit Verbrauchern, die das Unternehmen unterstützen, und die Bekundung der Sorge um die Befriedigung ihrer Bedürfnisse.

Interaktionsmarketing ist nicht das einzige Konzept, das ein Unternehmen verwenden kann. Abhängig von der vorherrschenden Art der Marketingaktivität, Faktoren des Wettbewerbsvorteils, der Empfindlichkeit der Käufer gegenüber Preisänderungen und dem Integrationsgrad des Marketings kann eines von sechs Marketingkonzepten oder eine Kombination davon verwendet werden, um seine Ideologie in andere Funktionseinheiten einzudringen die Organisation. Interaktionsmarketing erhöht die Bedeutung der individuellen, persönlichen Kontakte im System effektiver Kommunikation. Darüber hinaus verteilt es die Verantwortung für Entscheidungen im Bereich Marketing auf die gesamte Belegschaft des Unternehmens, da es die Teilnahme an Marketingaktivitäten nicht nur von Marketingspezialisten, sondern auch von Mitarbeitern anderer Abteilungen des Unternehmens, einschließlich Top-Managern, erfordert . Es ist der Managementapparat des Unternehmens, der für die Bildung und Entwicklung langfristiger, für beide Seiten vorteilhafter Beziehungen im Prozess der Interaktion zwischen dem Unternehmen und Kunden und Kunden verantwortlich ist.

Interaktionsmarketing betrachtet Kommunikation in einem breiteren Aspekt - als jede Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Partnern, die zur Generierung von Einkommen beiträgt. Im industriellen Marketing beispielsweise wird Kaufen und Verkaufen als langfristiger und kontinuierlicher Prozess gegenseitig wirksamer Interaktion zwischen Verkäuferfirma und Käuferfirmen angesehen, da Unternehmen in der Regel nicht mit Einzelhandels-, sondern mit Großverbrauchern zu tun haben. die kleiner und größer sind. Da Kunden einer eindeutigen Segmentierung mit klar definierten Grenzen nicht zugänglich sind und meist eine individuelle Ansprache erfordern, ist die Wirksamkeit des Einsatzes des klassischen, traditionellen Marketingkonzepts, basierend auf der Entwicklung eines Standard-Marketing-Mix (Rezept) für den Durchschnittsverbraucher, wird deutlich reduziert.

Wie der Name schon sagt, beinhaltet Interaktionsmarketing natürlich die Gewinnung von Nutzen, jedoch vorbehaltlich einer genaueren Personifizierung des Kunden. Der Erfolg dieser Strategie im Internet liegt gerade darin, dass Anonymität und Langeweile im Internet weit verbreitet sind und jeder Mensch das Bedürfnis hat, sich abzuheben, einzigartig zu sein, jeder sich nach Aufmerksamkeit sehnt. Interaktionsmarketing eignet sich für alle Lebensbereiche, auch das Bloggen.

2. Ein Verlag analysierte das Verkaufsvolumen seiner Wochenzeitschrift mit einer Auflage von 10.000 Exemplaren. Daten zum Verkauf eines Teils der Auflage für 16 Wochen des Jahres: 9720, 9664, 9680, 9730, 8921, 9517, 9624, 10000, 9421, 9507, 9320, 9419, 9300, 9217, 9102, 9280

a) Wie entwickelt sich die Dynamik des Verkaufsvolumens der Wochenzeitung, wie ist sie beschaffen, wie sieht die Prognose für das Verkaufsvolumen der Wochenzeitung am Ende des Jahres aus;

b) welche Marketingaktivitäten angeboten werden sollten, um die Nachfrage nach der Wochenzeitung zu steigern.

Der Hauptzweck des Marketings besteht darin, die Rentabilität des Unternehmens zu steigern. Lassen Sie uns einen Zeitplan für 16 Wochen des Jahres erstellen:

Und jetzt können wir basierend auf dem Diagramm schließen, dass der Wachstumstrend der Wochenzeitung nicht großartig ist. In den ersten vier Wochen war die Nachfrage nach Wochenzeitungen gleichförmig, in der fünften Woche ging sie dann stark zurück, begann dann wieder zu steigen und war die ganze Zeit in einer krampfhaften Bewegung.

Vielleicht liegt dies daran, dass das allgemeine Interesse der Einwohner des Landes, insbesondere junger Menschen, an der Printpresse aufgrund der rasanten Entwicklung von Online-Medien nachgelassen hat. Im Allgemeinen ist die allgemeine Situation auf dem Markt für Wochenzeitungen besser als auf dem Markt für Tageszeitungen.

Wochenzeitungen haben heute in jeder russischen Region mindestens 1-2 ernsthafte Konkurrenten.

Das erste Maßnahmenpaket ist mit einer passiven Wirkung auf den Verbraucher verbunden, aber manchmal ist seine Umsetzung wichtiger als die aktive Wirkung. Nämlich:

Maßnahmen zur Verbesserung der Warenpräsentation (korrekte Platzierung im Regal, Erhöhung der Anzahl der Displays);

Anordnungen zur Gestaltung des Ausstellungsortes;

Maßnahmen zur Erleichterung der Warensuche am Point of Sale (Platzieren von Schildern, Girlanden etc. so, dass der Käufer zielgenau zum gewünschten Regal geführt wird);

Die folgenden Maßnahmenbündel sind Maßnahmen zur aktiven Einflussnahme auf den Verbraucher direkt am Point of Sale:

Sampling (gegen Vorlage einer Quittung für den Kauf direkt auf der Handelsfläche wird der Verbraucher mit einem weiteren Wochen- oder Markengeschenk des Herstellers belohnt);

Gewinnspiele an Verkaufsstellen (Veranstalter nehmen Pakete oder Lose mit Gewinnzeichen an und verteilen vor Ort einen wertvollen Preis).

Somit ist es möglich, eine Vielzahl von Events direkt am Point of Sale durchzuführen. Alle von ihnen ermöglichen es Ihnen, bestimmte Ziele zu erreichen.

Daher ist es offensichtlich, dass die Rolle von Werbemaßnahmen am Point of Sale sehr wichtig ist. Solche Programme ermöglichen es, in Kombination mit anderen Methoden der Produktwerbung, Marketingziele in verschiedenen Phasen des Produktlebens zu erreichen. Ein besonders wichtiger Punkt ist die umfassende Planung aller Marketingaktivitäten.

Wir dürfen nicht vergessen, wozu falsche Zielsetzungen führen können. Wenn beispielsweise das Umsatzniveau zu hoch ist, kann es zu einem Mangel an Betriebskapital kommen, und die Vertriebskosten steigen, wodurch alle erhaltenen Erlöse absorbiert werden. Es ist sehr wichtig, dass die Wachstumsrate der Verkäufe von Produkten der Nachfrage nach diesen Produkten auf dem Markt entspricht. Die Aufgabe des Marketings besteht darin, steuerbare Faktoren zu identifizieren und zu beeinflussen, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen.

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Sozialethisches Marketing - Marketing einer kommerziellen Organisation? die von einer Kombination aus den langfristigen Interessen der Verbraucher und den langfristigen Interessen der Gesellschaft als Ganzes geleitet werden sollte.

Kulturelle Organisationen sollten nur solche sozialen Bedürfnisse unterstützen, die mit dem Wachstum des sozialen Wohlergehens in der Zukunft vereinbar sind. Sozialethisches Marketing soll einen langfristigen Nutzen von „sozial nützlichen“ Gütern und Dienstleistungen bieten, ohne deren Attraktivität zu mindern.

Sozialethisches Marketing hat vielfältige Ziele:

• Verständnis erreichen
• Aufforderung zum sofortigen Handeln
• der Wunsch, Verhaltensgewohnheiten zu ändern;
• Veränderung grundlegender Ideen.

Bei der Entwicklung von Strategien für den gesellschaftlichen Wandel wird auf den üblichen Prozess der Planung von Marketingaktivitäten zurückgegriffen: Die Ziele des gesellschaftlichen Wandels werden festgelegt; weiters erfolgt eine Analyse von Überzeugungen, Einstellungen, Wertvorstellungen und Verhaltensmanifestationen einer bestimmten sozialen Schicht; Optionen für die Umsetzung der Kommunikation mit dieser sozialen Schicht und die Durchführung der geplanten Veranstaltungen werden evaluiert; Schließlich wird ein Marketingplan entwickelt und eine Marketingorganisation geschaffen, die seine Umsetzung umsetzt und kontrolliert.

Das Konzept des sozialethischen Marketings besagt, dass die Aufgabe der Organisation darin besteht, die Bedürfnisse, Bedürfnisse und Interessen der Zielmärkte zu ermitteln und die gewünschte Befriedigung effizienter und produktiver (als die Konkurrenz) zu erzielen und gleichzeitig das Wohlbefinden zu erhalten oder zu steigern des Verbrauchers und der Gesellschaft insgesamt.

Das Konzept des sozialethischen Marketings ist aus Zweifeln an der Relevanz des Konzepts des sauberen Marketings in unserer Zeit mit Umweltzerstörung, Mangel an natürlichen Ressourcen, schnellem Bevölkerungswachstum, weltweiter Inflation und dem vernachlässigten Zustand der Sozialdienstleistungsbranche entstanden. Handelt ein Unternehmen, das die Bedürfnisse der Kunden erspürt, bedient und befriedigt, immer mit Blick auf den langfristigen Nutzen für Verbraucher und Gesellschaft? Das Konzept der reinen Vermarktung umgeht das Problem möglicher Konflikte zwischen den Bedürfnissen des Käufers und seinem langfristigen Wohlergehen.

Dieses Konzept verlangt von den Marktakteuren die Verknüpfung von drei Faktoren im Rahmen der Marketingpolitik. Anfangs basierten die Firmen ihre Marktentscheidungen hauptsächlich auf Gewinnerwartungen. Dann begannen sie die strategische Bedeutung der Befriedigung von Kundenbedürfnissen zu erkennen, was zu dem Konzept des Marketings führte.

Jetzt beginnen sie, wenn sie Entscheidungen treffen, an die Interessen der Gesellschaft zu denken. Das Konzept des sozial-ethischen Marketings erfordert eine Balance aller drei Faktoren: des Unternehmensgewinns, der Verbraucherbedürfnisse und der Interessen der Gesellschaft. Durch die Übernahme dieses Konzepts haben einige Unternehmen bereits ein erhebliches Umsatz- und Umsatzwachstum erzielt.

Ein charakteristisches Merkmal des Konzepts des sozialen und ethischen Marketings besteht darin, dass das Unternehmen nicht nur von dem Interesse ausgeht, durch den Marktverkauf der vom Verbraucher am meisten benötigten Waren und Dienstleistungen einen momentanen Nutzen zu erzielen, sondern sich gleichzeitig um das Gemeinwohl kümmert von Menschen, Vermeidung des Einsatzes von Produktionstechnologien, Produktion und Verkauf von Waren, die einer Person, der Gesellschaft und der Natur schaden können.

Die Sozialethik erlaubt es nicht, die Normen der sozialen Beziehungen im Namen der Erlangung von Vorteilen zu verletzen, sie erfordert ein hohes Maß an sozialer Verantwortung von Produzenten und Verkäufern, die aufgefordert sind, über die Folgen ihres Handelns für die Gesellschaft nachzudenken. Die Einhaltung des Konzepts des sozialen und ethischen Marketings kann dem Unternehmen große Popularität verschaffen, ihm einen guten Namen sichern, ein Image des Anstands schaffen, das zu einem langfristigen Geschäftserfolg beiträgt.

Sozialethisches Marketing ist der erste bewusste Versuch, einen möglichen Kompromiss zwischen den Hauptthemen des Austauschs zu finden: Mensch und Natur.

SOZIALES UND ETHISCHES MARKETING

soziales Marketing - eine Richtung, die Marketinginstrumente einsetzt, um das Leben sowohl des Einzelnen als auch der Gesellschaft insgesamt zu verbessern. Ursprünglich zielte Social Marketing darauf ab, Menschen dazu zu bewegen, Sport zu treiben, sich richtig zu ernähren, mit dem Rauchen aufzuhören, „Safer Sex“ zu praktizieren, um die Ausbreitung von AIDS zu verhindern, sich den Reihen der Spender anzuschließen usw. Heutzutage bezieht sich der Begriff „Social Marketing“ auch auf die Arbeit von Handelsunternehmen, die darauf abzielt, gleichzeitig die Marke und die sozialen Werte zu fördern. Die Schlüsselelemente eines solchen Marketings sind neben der Untersuchung, Bildung und Befriedigung der Kundenbedürfnisse die Entwicklung, Umsetzung und Kontrolle sozialer Programme zur Förderung sozialer Ideen, Bewegungen oder zur Umsetzung praktischer Maßnahmen. Der Begriff „Social Marketing“ wurde zum ersten Mal in den frühen 70er Jahren des 20. Jahrhunderts verwendet und bezeichnete eine Reihe von Aktivitäten zur Lösung sozialer Probleme und sozialer Unruhen. Derzeit wird Social Marketing als eines der Elemente des zielgerichteten Marketings angesehen, und es besteht aus drei Schlüsselkomponenten: Fundraising, Sponsoring (Markenwerbung) und Verkaufsförderung. Zu Beginn des 21. Jahrhunderts war die Schaffung spezieller Versionen von Unternehmensprodukten für wohltätige Zwecke ein ernstzunehmendes Instrument des sozialen Marketings.

Obwohl Social Marketing auf soziale Werte abzielt, ist es immer noch eine Marketingmethode, und das Ziel des Marketings ist vor allem, die erforderliche Rentabilität sicherzustellen.

DAS KONZEPT DES SOZIALEN ETHISCHEN MARKETINGS

Das Konzept des sozialen und ethischen Marketings betont, dass das Prinzip der sozialen Verantwortung nicht nur darin besteht, die Bedürfnisse der Verbraucher zu befriedigen, sondern auch das Wohl der Gesellschaft als Ganzes zu gewährleisten.

Gesellschaftliche Verantwortung bedeutet, dass jede Organisation Teil der Gesellschaft ist und ihr gegenüber für ihr Handeln verantwortlich ist.

Ähnlich wie bei ethischen Fragen ist es aufgrund der unterschiedlichen Wertorientierungen, die unterschiedlichen Social Business- und Unternehmenskulturen innewohnen, schwierig, einen Konsens über Art und Umfang gesellschaftlicher Verantwortung zu erzielen.

Das Konzept der sozialen Verantwortung umfasst 3 Komponenten:

Gewinnverantwortung;

Verantwortung gegenüber Stakeholdern;

Verantwortung gegenüber der Gesellschaft.

Ethik und Business-Touchpoints

Die Lösung gesellschaftlicher Probleme steht nicht nur nicht im Widerspruch zu den Interessen der Wirtschaft, sondern steht im Gegenteil in direktem Zusammenhang mit diesen. Beispielsweise führt die Verbesserung des Wohlergehens der Bevölkerung durch Einsparung von Ressourcen zu einer Erhöhung der effektiven Nachfrage nach anderen Gütern.

Es ist zu beachten, dass solche Faktoren in entwickelten Märkten mit einem hohen Wettbewerbsniveau in den Vordergrund treten, wenn die Nachfrage in erster Linie von den persönlichen Vorlieben des Käufers bestimmt wird. Wenn wir von einem Wirtschaftsraum mit geringem Wettbewerb sprechen, dann stellt sich das Problem der Nachfragegenerierung und deren zusätzlicher Stimulierung für den Hersteller einfach nicht.

Gewinnverantwortung. Nach diesem Konzept besteht die Verpflichtung des Unternehmens darin, seinen Eigentümern und Aktionären einen maximalen Gewinn zu sichern.

Verantwortung gegenüber Stakeholdern. Dieses Konzept bezieht sich auf die Verpflichtungen, die eine Organisation gegenüber Gruppen hat, die das Erreichen der Ziele der Organisation beeinflussen können. Zu diesen Gruppen gehören die Kunden, Mitarbeiter, Geschäftspartner, Lieferanten und Händler der Organisation.

Verantwortung gegenüber der Gesellschaft. Dieses Konzept sieht vor, dass die Organisation:

Verpflichtungen gegenüber der Öffentlichkeit;

Verpflichtungen im Zusammenhang mit dem Schutz der natürlichen Umwelt.

Dieses Konzept wird auch genannt "ökologisches Marketing". Dieses Konzept sieht die Ausrichtung der Marketingbemühungen auf die Herstellung und den Verkauf von Produkten vor, die die Umwelt nicht belasten. Dazu gehört auch die Abfallverwertung sowie Behälter und Verpackungen. Dies sind freiwillige Maßnahmen des Unternehmens als Reaktion auf die Verschärfung der Umweltprobleme und in der Regel nicht mit Mehrkosten für den Verbraucher verbunden.

Aktivitäten, die die gesellschaftliche Verantwortung erhöhen, beziehen zunehmend die breite Öffentlichkeit (Verbrauchergesellschaft, Umweltorganisationen), Vertreter, die als Berater, Experten und öffentliche Beobachter fungieren, ein, und es hat sich auch ein sogenanntes öffentliches Wohltätigkeitsmarketing verbreitet, das in Situationen karitativer Spenden eingesetzt wird sind direkt mit den Einnahmen aus der Werbung für eines der Produkte des Unternehmens verbunden.

Das Programm wird im Rahmen des öffentlichen und gemeinnützigen Marketings durchgeführt, basiert auf allen 3 Konzepten der sozialen Verantwortung und zielt darauf ab, auf aufkommende soziale Probleme zu reagieren, die Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen und das Umsatz- und Gewinnniveau der Organisation zu steigern.

Beispiele für die Umsetzung in der weltweiten Praxis

Am deutlichsten zeigt sich die Notwendigkeit, soziales und ethisches Marketing zu implementieren, bei großen Marken mit einem breiten Verbraucherpublikum.

Eines der markanten Beispiele ist die Marke McDonald's, die gezwungen war, ziemlich kostspielige Maßnahmen zur Gewährleistung einer umweltfreundlichen Produktion zu ergreifen, um einen erheblichen Teil ihrer Kunden nicht zu verlieren. Im Rahmen dieser Strategie wurde das Problem der Abfallentsorgung und Einsparung natürlicher Ressourcen teilweise gelöst:

gebrauchtes Pflanzenöl wurde in speziellen Behältern gesammelt und später der Produktion von Biokraftstoffen zugeführt,

Plastikstöcke und -becher wurden durch recycelbare Holzstöcke ersetzt, und die Becher und Teller selbst wurden dünner gemacht,

Spezielle Halter ermöglichen es Ihnen, jeweils nur eine Serviette zu erhalten, wodurch eine große Menge Holz für ihre Herstellung eingespart wird.

Dem Unternehmen gelang es, die Stromkosten durch den Einsatz energiesparender Geräte und alternativer Energiequellen - Windparks - zu senken.

Darüber hinaus beteiligt sich McDonald's aktiv an der Lösung der sozialen Probleme von Waisenkindern durch fortlaufende Wohltätigkeitsveranstaltungen. Und Anschuldigungen, dass die Lebensmittel dieses Vertriebsnetzes der Gesundheit des Käufers enormen Schaden zufügen, führten dazu, dass neue, gesündere Gerichte auf der Speisekarte erschienen.

Unter den veränderten Bedürfnissen der Verbraucher musste Coca-Cola umbauen. Nachdem die Daten veröffentlicht wurden, dass schädliche Bestandteile in der Rezeptur des Getränks verwendet wurden (einige davon waren in den USA sogar verboten), musste die über Jahre erprobte Rezeptur deutlich korrigiert werden. Und natürlich die Situation durch Wohltätigkeit retten.

Aufgrund der Tatsache, dass erhebliche finanzielle Ressourcen großer Unternehmen angehäuft werden können, um soziale Probleme zu lösen, erhalten Marken, die sich um Hilfebedürftige kümmern, in den Köpfen des Durchschnittsverbrauchers einen besonderen Wert. Dementsprechend haben diese Unternehmen das Recht, mit einer Umsatzsteigerung und damit zusätzlichen Gewinnen zu rechnen.

Die jüngste Kritik am Marketing spiegelt die zunehmende gesellschaftliche Besorgnis über Geschäftspraktiken wider und konzentriert sich auf bestimmte Themen, Branchen und Unternehmen. Andererseits wurde Marketing lange Zeit mit Argwohn betrachtet. Marketingmethoden (insbesondere Verkaufsmethoden und Werbung) werden für viele Menschen mit Huckstering in Verbindung gebracht, Methoden, die von zwanghaften Verkäufern angewendet werden.

R. Farmer (Farmer, 1967) fragte: "Möchten Sie, dass Ihre Tochter einen Handelsvertreter heiratet?" Er argumentiert, dass Marketing nicht ethisch sein kann, und sagt: „Zu viele von uns wurden von Agenten und Betrügern dazu manipuliert, alle möglichen Dinge zu kaufen, die wir nicht wirklich brauchten und von denen wir später erkannten, dass wir sie nicht einmal wollten.“ . Zehn Jahre später fragte er: „Möchtest du, dass dein Sohn ein Mädchen heiratet, das als Handelsvertreterin arbeitet?“ Er bleibt skeptisch gegenüber der Ethik des Marketings und erklärt, dass Marketing im Wesentlichen von Gier, Egoismus und niedrigen menschlichen Wünschen profitiert. Diese Position blieb im Wesentlichen unverändert in der dritten kritischen Arbeit von R. Farmer, die nach seinem Tod im Jahr 1987 veröffentlicht wurde, obwohl er darin immer noch anerkennt, dass Marketingaktivitäten in entwickelten Ländern zur Entwicklung des internationalen Handels beigetragen haben, der Frieden und Wohlstand brachte in den Volkswirtschaften der Entwicklungsländer. R. Farmer und andere Marketingkritiker sind der Meinung, dass das Marketing mit zweifelhaften Mitteln den Menschen Produkte verkauft, die sie nicht brauchen. Obwohl solche Behauptungen gültig sind, sollte daraus nicht der Schluss gezogen werden, dass Marketingethik ein Oxymoron ist.

Caveat emptor (Lass den Käufer wachsam sein) ist der Haupteinwand, den Marketingpraktiker seinen Kritikern entgegenbringen. Dieses Prinzip impliziert, dass Käufer ihre eigenen Interessen wahren können und sollten, und zeigt auch die Notwendigkeit der Wachsamkeit des Käufers in einer Kauf- und Verkaufssituation auf. Wo dies nicht ausreicht, gibt es oft rechtliche Mechanismen zum Schutz schutzbedürftiger Verbraucher, beispielsweise Gesetze, die den Verkauf von Alkohol und Tabakerzeugnissen an Minderjährige verbieten. Angesichts der Notwendigkeit des Unternehmens, Nachbestellungen zu erhalten und eine positive Markenbekanntheit bei den Kunden zu verbreiten, wird der Vorbehaltsverzicht zu einer noch angemesseneren Antwort auf Marketingkritik. Das Unternehmen muss Qualitätsprodukte zu angemessenen Preisen anbieten, und die Käufer müssen ehrlich (wenn auch aufdringlich) über die Vorteile dieser Produkte informiert werden, da es sonst gegenüber Wettbewerbern benachteiligt wird. Wenn das Unternehmen auf Täuschung oder Fälschung zurückgreift und der Verbraucher das ausgegebene Geld nicht rechtfertigt, verringern Wettbewerbsdruck und mangelnde Kundenzufriedenheit die Erfolgschancen auf dem Markt (und erhöhen die Wahrscheinlichkeit einer strafrechtlichen Verfolgung durch Justiz- oder Aufsichtsbehörden).

Diese Argumente könnten den Vorwürfen des unethischen Marketings widersprechen, wenn sie nicht auf Prämissen beruhen würden, die nicht immer zutreffen. Erstens sind nicht alle Märkte wettbewerbsfähig und nicht alle Verbraucher gut informiert. Zweitens haben Gesetze ihre Grenzen und Mängel. Drittens spiegeln Marketingaktivitäten (wie Werbung) zwar die Bedürfnisse der Gesellschaft wider, sie tragen aber auch zur Entstehung von Trends in der Gesellschaft bei, die nachteilige Folgen haben können: Beispielsweise kann die Werbung für Kosmetikprodukte zu ungerechtfertigten Bedenken hinsichtlich des Aussehens führen, die sich als ungerechtfertigt erweisen können Unzufriedenheit mit sich selbst hervorrufen und sogar zu Anorexie (Appetitverlust) führen. Schließlich kann der Spielraum, den Marketingmanager haben, auch bei Vorhandensein von Wettbewerbsdruck versehentlich oder absichtlich zu nachteiligen Folgen führen: Beispielsweise kann ein Manager trotz der negativen Einstellung zu einer Werbekampagne greifen, die Mitglieder des anderen Geschlechts diskriminiert Verbraucher gegenüber solchen Dingen. Obwohl Marketing als Ganzes nicht unbedingt unethisch ist, können einige seiner Aktivitäten daher in Frage gestellt werden.

Viele Marketingpraktiken, die als unethisch bezeichnet werden, sind illegal. Beispielsweise gibt es in vielen Ländern Gesetze gegen betrügerische Werbung, Preistreiberei oder Bestechung. Generell gilt: Was illegal ist, ist auch unethisch. Das Brechen eines Gesetzes kann als unethischer Akt angesehen werden, und noch mehr als ein Gesetz, das unethisches Verhalten verbietet. Daher kann betrügerische Werbung nicht nur als illegal, sondern auch als unethisch angesehen werden, da sie gegen den moralischen Kodex des Marketingberufs verstößt; es ist allgemein anerkannt, dass solche Werbung „unangemessen“ ist und beispielsweise auch gegen den Ethikkodex der American Marketing Association (AMA) verstößt. Im Allgemeinen verstößt Werbung, die den Käufer irreführt, wahrscheinlich gegen den moralischen Wert der Ehrlichkeit.

Neben rechtlichen Beschränkungen sind weitere Fragen eng mit der Ethik des Marketings verbunden. Die soziale Verantwortung des Marketings kann als Teil der Marketingethik angesehen werden, die die Verantwortung von Menschen betrachtet, die Marketingentscheidungen gegenüber den verschiedenen vom Marketing betroffenen Interessengruppen treffen. Manchmal wird Social Responsibility Marketing mit Social Marketing verwechselt. Beide beziehen sich auf das Verhältnis von Marketing und Gesellschaft. Die soziale Verantwortung des Marketings betrachtet jedoch die Auswirkungen von Marketingaktivitäten auf die Gesellschaft, während Social Marketing Marketingmethoden einsetzt, um das Verhalten eines Teils der Gesellschaft zum Nutzen der Gesellschaft als Ganzes und in der Regel zum Nutzen dieser zu ändern Personen, die angegriffen werden.